С 1 июля 2024 г. вступает в силу закон, по которому все финансовые организации — банки, страховые компании, НПФ и др. — обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15-ти рабочих дней. В некоторых случаях этот срок могут продлить еще на 10 рабочих дней. «Если человек напишет обращение в Банк России, оно будет направлено для рассмотрения в ту финансовую организацию, на которую он жалуется. Это произойдет в течение 7 рабочих дней с момента регистрации обращения. В таком случае финансовая организация должна будет разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и ответить заявителю, а копию ответа направить регулятору. Если этого не произойдет или заявитель не согласится с ответом и сочтет, что нарушение не устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно», — сообщает Банк России.

По мнению ЦБ, новый закон поможет сократить сроки рассмотрения жалоб, ускорить исправление допущенных нарушений, повысить ответственность финансовых организаций. По нашему мнению, весьма примечательное событие. Не забываем, что можно и должно жаловаться на недобросовестных страховщиков по обязательным видам (ОСАГО в первую очередь) и на наглые банки, втирающие предлагающие «своих» страховщиков. Да и в целом – Центробанк у нас смотрящий по финрынку (включая страховой), соответственно на все, что на нем происходит, можно (если нужно) жаловаться.

Добросовестным страховым компаниям при этом бояться нечего – какое-то количество жалоб будет в любом случае, но у них оно будет малым, и такой страховщик, конечно, в состоянии их добросовестно переварить.

Пример – РЕСО-Гарантия. Согласно последнему опубликованному рэнкингу клиентских жалоб по ОСАГО, компания, занимающая сейчас 2-е место по сборам, оказалась на почетном 30 месте (из 33) с показателем 0, 042 жалобы на 10 000 договоров, или 1 жалоба на 238 095 договоров. Немного