Экономика и жизнь

26 декабря 2021 г.

В сообщении регулятора говорится, что место каждой компании в ренкинге определяет число жалоб, поступивших в Банк России в первой половине 2021 г., из расчета на 10 тыс. клиентов страховщика. В ренкинге компании расположены по мере снижения этого индикатора.

Согласно методике ренкинга, учитываются только те жалобы, которые были признаны обоснованными, — по ним подтвердились факты нарушения прав потребителя или использования неприемлемых практик.

«Мы начали с ОСАГО, поскольку это социально значимый вид страхования. Кроме того, мы получаем по нему наибольшее количество жалоб на страховщиков, — отметил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута. — Ренкинг поможет автовладельцам в выборе страховщика, а для страховых компаний он станет еще одним ориентиром при совершенствовании работы с клиентами».

Регулятор планировал разместить на сайте пилотный ренкинг в 2020 г., однако публикация была перенесена из-за снижения количества аварий на дорогах под влиянием ограничительных мер в связи с пандемией. В 2022 г. будет опубликован ренкинг по итогам второй половины 2021 года, в дальнейшем он станет ежегодным, информирует Центробанк.

Интересно, что в Топ-10 первого ренкинга оказалась даже такая «звезда» отечественного страхового рынка, как «Росгосстрах». Всего в перечне 35 компаний.

Напомним, что еще на стадии разработки Центробанком данного ренкинга президент Всероссийского союза страховщиков и Российского союза автостраховщиков Игорь Юргенс высказал мнение, что ранжирование по жалобам на ОСАГО вряд ли станет главным критерием при выборе страховщика. По его словам, практика обязательного автострахования показывает, что качество страхования повышается не в результате наказаний или рейтингов, а в силу конкуренции.

Топ-10 ренкинга страховщиков по уровню жалоб на ОСАГО

Наименование страховой организации / Индикатор потребительского риска (количество жалоб на 10 000 заключенных договоров)

Акционерное общество Страховая компания «Армеец» — 1,66006
Акционерное общество «Страховая бизнес группа» — 1,12457
Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «Паритет-СК» — 0,59609
Акционерное общество Страховая компания «БАСК» — 0,55185
Акционерное общество «Страховая Компания „ПОЛИС-ГАРАНТ“» — 0,48473
Общество с ограниченной ответственностью «Страховая фирма „Адонис“» — 0,37530
Публичное акционерное общество Страховая Компания «Росгосстрах» — 0,36807
Общество с ограниченной ответственностью «Страховая Компания „Согласие“» — 0,36619
Общество с ограниченной ответственностью «Абсолют Страхование» — 0,35648
Акционерное общество «Объединенная страховая компания» — 0,34686

Источник: Банк России